宏福报告指999接线员没转驳来电属疏忽 消防处回拨机制需改善

宏福苑火灾独立委员会报告指，有警方999接线员未依程序将来电转驳至消防，受困长者最终罹难，报告认为事件属接线员疏忽。报告并指消防处回拨求助者的机制有多处需改善，建议探讨问来电者「是否安全」是否恰当。