消委会接获涉客户服务投诉逐年升 AI客服沟通难 提醒商户慎用

消委会今年截至9月已接获3078宗涉及客服的投诉，超越2024年全年2173宗及2025年2715宗的总数。消委会指投诉多涉客服联络不到、无礼貌、跟进缓慢，而AI客服未必能完全理解消费者需要。消委会建议商户提供清晰的AI客服使用指引，并在有需要时转驳至真人客服。