消委会今年截至9月接获3078宗客服投诉 网上平台助调停时间缩短约30%

消委会今年截至9月接获3078宗涉及客户服务的投诉，已超越2024年全年2173宗及2025年2715宗的个案总数。消委会于2025年11月以试行形式推出网上投诉处理平台，截至今年8月31日已处理逾3万宗投诉，使用网上争议解决服务的个案平均调停处理时间较过往缩短约30%。