投诉AI客服倍增 消委倡留真人对话

消委会今年首9个月接获3078宗客户服务投诉，较去年同期增近六成，其中涉及人工智能（AI）客服的投诉共158宗，按年增加143%。消委会指AI客服投诉在整体客服投诉占比不算大，建议商户提供AI客服的同时保留真人客服，并搜集客户对真人客服的意见用于改善AI。