消委会首9个月接获3078宗客户服务投诉 AI个案升超过140%

消委会今年首9个月接获3078宗涉及客户服务的投诉，按年升近6成，已超越去年全年个案总数，当中涉及AI的投诉个案升幅超过140%。消委会表示，现阶段难以订立强制性框架，要求商户在特定情况下必须转至真人客服。