消委会：AI客服助提升效率 吁业界提供转驳真人客服途径

消委会表示今年截至8月接获2705宗商户客户服务投诉，迫近去年全年总数，反映服务质素与消费者期望存在落差。常见问题包括无人跟进、联络不到及跟进缓慢；有投诉人购票后因八号风球未能使用门票，AI客服无法办理改期，最终经消委会协助成功更改门票日期。消委会建议业界引入人工智能时，提供转驳真人客服的清晰指引。