消委會接獲涉客戶服務投訴逐年升 AI客服溝通難 提醒商戶慎用

消委會今年截至9月已接獲3078宗涉及客服的投訴，超越2024年全年2173宗及2025年2715宗的總數。消委會指投訴多涉客服聯絡不到、無禮貌、跟進緩慢，而AI客服未必能完全理解消費者需要。消委會建議商戶提供清晰的AI客服使用指引，並在有需要時轉駁至真人客服。