宏福報告指999接線員沒轉駁來電屬疏忽 消防處回撥機制需改善

宏福苑火災獨立委員會報告指，有警方999接線員未依程序將來電轉駁至消防，受困長者最終罹難，報告認為事件屬接線員疏忽。報告並指消防處回撥求助者的機制有多處需改善，建議探討問來電者「是否安全」是否恰當。