消委會首9個月接獲3078宗客戶服務投訴 AI個案升超過140%

消委會今年首9個月接獲3078宗涉及客戶服務的投訴，按年升近6成，已超越去年全年個案總數，當中涉及AI的投訴個案升幅超過140%。消委會表示，現階段難以訂立強制性框架，要求商戶在特定情況下必須轉至真人客服。