投訴AI客服倍增 消委倡留真人對話

消委會今年首9個月接獲3078宗客戶服務投訴，較去年同期增近六成，其中涉及人工智能（AI）客服的投訴共158宗，按年增加143%。消委會指AI客服投訴在整體客服投訴佔比不算大，建議商戶提供AI客服的同時保留真人客服，並蒐集客戶對真人客服的意見用於改善AI。