消委會：AI客服助提升效率籲業界提供轉駁真人客服途徑

消委會稱AI客服助提升效率倡業界在消費者需要時轉至真人客服

AI briefing

消委會表示今年截至8月接獲2705宗商戶客戶服務投訴，迫近去年全年總數，反映服務質素與消費者期望存在落差。常見問題包括無人跟進、聯絡不到及跟進緩慢；有投訴人購票後因八號風球未能使用門票，AI客服無法辦理改期，最終經消委會協助成功更改門票日期。消委會建議業界引入人工智能時，提供轉駁真人客服的清晰指引。