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消委會首9個月接獲3078宗客戶服務投訴 AI個案升超過140%
消委會今年首9個月接獲3078宗涉及客戶服務的投訴,按年升近6成,已超越去年全年個案總數,當中涉及AI的投訴個案升幅超過140%。消委會表示,現階段難以訂立強制性框架,要求商戶在特定情況下必須轉至真人客服。
Why read this: 數字列出首9個月客戶服務投訴已超越去年全年總數,並交代AI相關個案的升幅,讀者可據此核對自己遇到的情況是否普遍。