消委會：首9個月客服投訴3,078宗按年升六成

客服投訴逾宗爆升六成消委會倡保留真人客服支援渠道

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消委會表示，今年首9個月錄得3,078宗客戶服務投訴，超越去年全年的2,715宗，較去年同期1,926宗升六成。按類別劃分，以「等待接通時間長」升幅最高，達172%，其次為「態度問題」升68%及「無實際幫助」升63%。涉及AI客服的投訴有158宗，按年增143%。